{"id":125,"date":"2020-11-18T06:47:58","date_gmt":"2020-11-18T05:47:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.web-analytique.com\/?p=125"},"modified":"2020-11-18T06:47:58","modified_gmt":"2020-11-18T05:47:58","slug":"commerciaux-repondre-aux-objections-telephoniques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.web-analytique.com\/2020\/11\/18\/commerciaux-repondre-aux-objections-telephoniques\/","title":{"rendered":"Commerciaux, r\u00e9pondre aux objections t\u00e9l\u00e9phoniques"},"content":{"rendered":"

Dans le monde du commerce et de la vente par t\u00e9l\u00e9phone, les commerciaux sont parfois en butte \u00e0 des prospects m\u00e9contents, indiff\u00e9rents ou qui sont contents de leur sort et ne veulent rien d’autres. Oui, les objections font partie du quotidien des commerciaux mais si vous voulez que votre entreprise tourne, vous devez trouver des moyens de contourner ces objections. Ces derni\u00e8res doivent faire l’objet d’un traitement adapt\u00e9. Saviez-vous ce que vos commerciaux peuvent faire ?<\/p>\n

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Garder le bon \u00e9tat d’esprit<\/h2>\n

Les prospects ont le droit de r\u00e9pondre ce qu’ils veulent aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques de vos commerciaux, ils ont le droit de leur raccrocher au nez et certains d’entre eux se permettent m\u00eame d’\u00eatre grossiers sinon impolis. Peu importe, vos commerciaux sont pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 toutes ces \u00e9ventualit\u00e9s. Mais quelle attitude adopter face \u00e0 de telles objections ? D’abord, ils doivent \u00eatre convaincus que ces objections font partie int\u00e9grante du processus de vente. Puis, ils doivent se rappeler que les prospects non int\u00e9ress\u00e9s par la vente n’exposeront jamais leur v\u00e9ritable besoin, leurs craintes ou leurs attentes. Leur refus peut ne pas \u00eatre un rejet total, c’est peut-\u00eatre juste parce qu’un prospect ne comprend pas ce que lui vend un commercial.<\/p>\n

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Comprendre les raisons d’une objection<\/h2>\n

Une objection ne signifie pas n\u00e9cessairement que tel ou tel prospect ne s’int\u00e9resse pas du tout \u00e0 vos offres. Il est possible que par principe, c’est une personne qui refuse en bloc toute vente par t\u00e9l\u00e9phone, il peut arriver \u00e9galement qu’elle n’a pas suffisamment d’informations sur le produit ou le service propos\u00e9. Peut-\u00eatre qu’un prospect a juste envie de montrer \u00e0 votre commercial qu’il conna\u00eet le produit mieux que lui, dans le d\u00e9sir d’afficher son savoir ou m\u00eame son expertise en la mati\u00e8re. Si votre commercial manque de conviction, ce peut \u00eatre aussi ce qui pourra expliquer une objection.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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