http://www.web-analytique.com/tag/bryan-eisenberg The taxonomy view with a depth of 0. fr http://www.web-analytique.com/actualites/tunnel-de-conversion-lineraire-epilogue <p> L’histoire met en scène deux gourous : Bryan Eisenberg et Shane Atchison. </p> <p> Bryan Eisenberg, créateur de la notion d’architecture persuasive avec son frère Jeffrey, vient de répondre à Shane Atchison, fondateur de Zaaz. </p> <h2>Acte 1 : Définition</h2> <p> <strong> Le tunnel de conversion</strong> (conversion funnel, qui se traduirait mot à mot par entonnoir de conversion) correspond aux <strong>étapes clés</strong> qui conduisent à l’action voulue (achat, inscription pour une newsletter,… ). </p> <p> <u> Exemple :</u> </p> <ul> <li>étape 1 : la page d’accueil</li> <li>étape 2 : la fiche produit</li> <li>…</li> <li>étape 5 : le formulaire de saisie des coordonnées</li> <li>…</li> <li>étape 7 : la validation de l’achat </li> </ul> <p> Analyser toute les possibilités permet d’évaluer précisément l’endroit où des efforts sont à faire (si à l’étape 4 il y a un taux d’abandon de 75%, il faut vérifier cette étape et comprendre ce qui pose problème) </p> <p> On dit que le <strong>tunnel de conversion est linéaire </strong>car les étapes, et l’ordre de celles-ci, sont clairement identifiées. </p> <h2>Acte 2 : Le tunnel de conversion n’est plus linéaire</h2> <p> Shane écris un article le 6 avril qui secoue le monde du web analytique : en effet, selon lui, à l’heure du web 2.0 et du multi-canal <strong>il devient impossible de prévoir les parcours de conversion des internautes</strong> (<em>scenarii</em>). </p> <p> Shane développe 2 axes de réflexion : </p> <ul> <li><strong>1. Le comportement de l’internaute n’est pas linéaire</strong> <ul> <li>ils changent d’avis</li> <li>ils sont irrationnels</li> <li>…</li> </ul> </li> <li><strong>2. Le processus de conversion ne commence plus exclusivement à la page d’accueil</strong> <ul> <li>les points d’entrées sont multiples (liens sponsorisés, newsletter,…)</li> <li>chaque internaute à son parcours d’achat ce qui rend l’évaluation exhaustive impossible</li> </ul> </li> </ul> <h3> “Le processus d’achat n’est plus linéaire, il est inutile de chercher à analyser tous les parcours de conversion.”</h3> <p> &nbsp; </p> <h2> Acte 3 : Ne confondez pas persuasion et conversion !</h2> <p> Bryan Eisenberg réplique le 14 avril et explique très clairement qu’il ne faut pas confondre <strong>processus de persuasion</strong> et <strong>processus de conversion</strong>. </p> <ul> <li>1. Tout ce que le site va mettre en place pour mettre en confiance, informer, guider l’internaute, fait partie du <strong>processus de persuasion</strong>.</li> <li>2. Par contre, dès que l’internaute arrive dans le <strong>processus d’achat</strong>, il entre dans le <strong>tunnel de conversion</strong>.</li> </ul> <p> &nbsp; </p> <div style="text-align: center"> <img src="/images/eisenberg_funnel_400_02.gif" alt="eisenberg_funnel_400_02" title="eisenberg_funnel_400_02" width="280" height="400" /> </div> <p> &nbsp; </p> <h3>“Le processus de persuasion, non-linéaire, intervient avant le processus de conversion, linéaire.”</h3> <p> &nbsp; </p> <h2>Acte 4 : Epilogue</h2> <p> Bryan Eisenberg semble avoir mis un point final au débat. Pour la touche d’humour, il nous explique dans son article qu’il s’était posé cette même question… il y a plusieurs années ! </p> <p> Qu’en pensez-vous ? Etes-vous d’accord avec tout ceci ?<br /> Si vous lisez l’anglais, précipitez-vous sur l’article. </p> <p> <a href="http://www.clickz.com/experts/crm/traffic/article.php/3598631" target="_blank" title="eisenberg" onclick="javascript:urchinTracker ('/outgoing/www.clickz.com/experts/crm/traffic/article.php/3598631');">Article de Bryan Eisenberg (US)</a><br /> <a href="http://www.clickz.com/experts/crm/actionable_analysis/article.php/3596566" target="_blank" title="shane atchison">Article de Shane Atchison (US)<br /> </a> <a href="http://www.fredcavazza.net/index.php?2006/04/09/1122-tunnel-de-conversion-20#co" target="_blank" title="fredcavazza" onclick="javascript:urchinTracker ('/outgoing/www.fredcavazza.net/index.php?2006/04/09/1122-tunnel-de-conversion-20#co');">Article de Fred Cavazza (FR)</a> </p> <p> &nbsp; </p> http://www.web-analytique.com/actualites/tunnel-de-conversion-lineraire-epilogue#comments Aux US Bryan Eisenberg Shane Atchison tunnel de conversion Thu, 13 Apr 2006 11:47:46 +0200 Web Analytique 179 at http://www.web-analytique.com