Genius, Inc. vient d’annoncer la sortie d’une nouvelle solution de tracking : SalesGenius.

Principe:

Genius vous permet de suivre la navigation de vos prospects. L’originalité réside dans le fait que vous pourrez très facilement identifier chaque navigation et pouvoir relancer en fonction vos prospects.

“Contrairement aux autres outils, SalesGenius n’exige aucune connaissance technique, ce qui est particulièrement intéressant auprès des vendeurs”

Fonctionnement :

Créez un compte sur le site de Genius et rendez-vous dans votre espace d’administration

En tant que vendeur, vous allez devoir envoyer un mail à vos prospects. Dans ce mail vous allez faire un lien vers votre site et vers les fiches produits par exemple.

Le site de Genius va jouer le rôle d’un proxy ; toute les URL seront converties à la volée. Ainsi, au lieu de donner à vos prospects une url de type : www.exemple.com , vous donnerez www.exemple.rsvp1.com/abcdefgh

Les prospects passeront par le site de Genius pour naviguer sur votre site.

Choisissez de rajoutez les emails de vos prospects :

orsque le prospect ouvre et lit votre mail, vous êtes prévenu instantanément. Vous pouvez alors suivre en temps réel la navigation de votre prospect, au travers d’une interface d’administration.

Les informations que vous allez pouvoir suivre sont les pages vues, le temps passé sur chaque page, en temps réel ou en relecture (pour rejouer la navigation plus tard).

Enfin, vous pouvez avoir un récapitulatif des différentes navigations :

Coût de la solution :

Après une période d’essai gratuite de 30 jours vous devrez vous affranchir d’un abonnement mensuel de $49. La solution s’intègre avec certains CRM.

Protection de la vie privée :

Depuis sa sortie cette solution suscite des questions concernant le respect de la vie privée. Ce système semble en effet bien intrusif et certains n’hésitent pas à parler de phishing (tromper et soutirer des informations à travers un faux site).

Les responsables de Genius s’en défendent et assurent que tous leurs clients sont très satisfaits et qu’aucun abus n’a été constaté : la société compte 120 clients.

Ce qui est plus gênant est que les clients eux-mêmes ignorent qu’ils sont surveillés de si près. La société utilisant de tels services peut effectivement proposer une offre vraiment très personnalisée, mais au prix de pratiques douteuses.

Qu’on parle de phishing ou pas, il y a bien une forme d’espionnage.

Un exemple d’abus :

Vous avez un site politique et vous envoyez un mail à une personne. Celle-ci se rend sur le site et il vous sera très facile de connaitre les pages consultées. Imaginez faire ceci à votre entourage…

Que pensez-vous d’une telle solution ?

Liens:
Le site de Genius, Inc. (US)
Article de TechCrunch (US)
Robbin Steif teste l’outil (US)
Genius répond sur le blog de Robbin Steiff (US)