Outil de log serveur ? Outil d'analyse des tags ? Packet sniffing ?

Ce dossier vous présente les différentes solutions techniques du marché, leurs avantages et inconvénients.

Introduction

On s'étonne parfois de voir que deux outils de statistiques donnent des
résultats allant du simple au triple. Pour comprendre cette différence
il faut comprendre que tout réside dans la méthode de calcul des
visites des pages. Cette méthode diffère selon la technologie utilisée.

On distingue 3 moyens pour pouvoir étudier les visites sur un site internet : il suffit, sur le principe, d'observer l'activité à un endroit donné. Ainsi, on peut se situer au niveau du serveur (poste qui héberge le site web), au niveau du client (internaute) et au niveau du réseau.

Nous verrons chacun de ces cas de figures en explicitant les avantages et les inconvénients.

1/ Au niveau du serveur (système de log)

Historiquement, c'est le premier système d'analyse des statistiques des
sites; apparu dans les années 90, cette technologie était adaptée à
l'époque.

Sur le serveur s'installe un outil qui va étudier l'activité du serveur
et plus précisément du log serveur : il s'agit du journal des
connexions, généré par Apache, contenu dans un fichier (qui peut être
ouvert par un simple éditeur de texte). Ce fichier va inscrire
différents éléments : adresse IP, date de connexion, élément appelé,...

Lorsque l'analyse de fréquentation utilise le système des logs, on
utilise la notion de hit. On parle de hit lorsqu'il est fait un appel
sur le serveur: on sait qu'une page est constituée de différents
éléments : page html, feuille de style, fichier Javascript, images,... Chacun de ces éléments va être comptabilisé chaque fois comme un hit.

NOMBRE DE HITS ≠ NOMBRE DE VISITEURS

Prenons un exemple :

Un internaute visite une page composée de 3 éléments (1 fichier html, 2 images)
Nombre de hits = 3
Nombre de visiteurs = 1

Si maintenant chaque page contient un nombre d'éléments différents (ce qui arrive dans 99% des cas), il est impossible de tirer une information pertinente du seul indicateur de hit.

L’extraction des logs se base essentiellement sur l’analyse des
adresses IP se connectant au site. L’utilisation d’un router implique
que derrière 100 personnes connectées il n’y a, en fait, qu'une adresse
IP reconnue par l’analyse des logs.

2/ Au niveau du client (système de Tag)

Ce système aborde une approche différente car elle ne se concentre pas
sur le serveur mais sur l'utilisateur. Un code à insérer sur toute les
pages du site va servir de marqueur. Lorsque la page sera chargée, elle
envoie des informations sur la navigation de l'internaute.

L’analyse des Tags se base sur l’analyse des IP ainsi que sur
l’utilisation de cookies, installés dans le navigateur de chaque
ordinateur qui se connecte à un site. Par conséquent les firewall ne
sont pas pris en considération et ne gênent pas le tracking.

3/ Au niveau du réseau (packet sniffing)

Cette technologie est apparue vers 1996 mais n'a pas été reprise par
les acteurs du web analytique. Jugée comme coûteuse et peu fiable, elle
a vite été abandonnée.

Le principe était de surveiller le réseau et plus précisément les connexions entre le serveurs web et la machine client.

4/ Conclusion

On remarque que suivant les besoins de chacun on peut opter pour l'une
ou l'autre des solutions. L'enjeu est de choisir une technologie
adaptée au service recherché.

Pour connaître les différents outils disponibles, visitez la section des tests d'outils.

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