Une étude parue aujourd'hui par le très sérieux institut Forrester, dévoile que les entreprises n'ont qu'une faible visibilté de l'impact de leurs campagnes de publicité.
Forrester est un institut de recherche privé spécialisé dans l'étude des technologies et leurs impacts sur le marché.

"Le design impacte sur les ventes"

Cette corrélation entre le graphisme et la productivité d'un site n'est pas toujours comprise par certains décisionnaires.

En effet, d'après l'étude Forrester, sur 89 sociétés, seules 13% calculent leurs retours sur investissement (ROI) en fonction des moindres modifications graphiques. Or, près de la moitié se contentent de surveiller les modifications majeures, et le reste des sociétés n'a aucune visibilité sur l'impact des modifications, arguant d'un manque de ressources en interne.
Le rapport Forrester met en avant la difficulté pour ces sociétés de mesurer l'efficacité d'éléments graphiques.
D'après les sociétés sondées, 96% estiment que les refontes graphiques améliorent l'expérience utilisateur. Or, sur plus de 700 sites examinés, Forrester note seulement 3% de sites ayant un réel impact sur l'expérience utilisateur après des modifications.
Les sociétés surveillant leurs investissements ont pour objectif principal de réduire les coûts tout en augmentant les marges. Ces dernières ont assimilées le fait que l'efficacité du design d'un site doit se faire eu égard les impératifs économiques.

Les business manager n'ont pas la formation adéquate pour avoir cette vision globale

Tant que le clivage entre les designers et les managers perdurera, l'efficacité de l'activité online en sera d'autant affectée.

"Tout réside dans le dialogue entre les acteurs : il faut simplement que les managers prennent réellement au sérieux les designers."

Dans le cadre de telles formations, saluons une initiative française, avec le développement d'école spécialisée dans les NTIC, HETIC.

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