Suite à la promotion de Web-Analytique.com sur le blog de FredCavazza, les visites du site ont explosées (qui parle d’effet Slashdot?).

Merci à lui et nous allons profiter de cet évènement pour étudier ce
trafic (seule la journée du vendredi 14 avril 2006 est prise en
compte).

Au programme :

1. Quelle est la fréquentation du site ?
2. Qui sont ces nouveaux visiteurs ?
3. Quels sont leurs comportements ?
4. Où sont allés les internautes ?
5. Des indicateurs de performance ?
6. Recommandations
7. Conclusion

Bonne lecture :)

1/ Quelle à été la fréquentation du site ?

Répondre à cette question est très simple : il suffit d’avoir un outil de statistiques et d’examiner les visiteurs uniques.

Nombre de visiteurs uniques : 320

Cette donnée est-elle suffisante ? Peut-être… mais sur ces 320 visiteurs,

• Combien d'internautes ont trouvé le site pertinent ?
• Y a t-il adéquation entre ce que propose le site (l’offre) et ce que recherchent les internautes (la demande) ?
• Qu’ont fait ces visiteurs ?
• Reviendront-ils ?

Pour répondre à toutes ces questions, il faut se pencher plus en détail sur certains indicateurs.

2/ Qui sont ces nouveaux visiteurs ?

90% des visites ont été effectuées par des nouveaux visiteurs
; par conséquent c’est essentiellement le public du blog de FredCavazza
qui est venu en masse (la provenance, appelée aussi referer, nous le
confirme).

Connaitre ces informations nous permet de commencer à tracer les contours d'un profil type -persona- :

• il s’intéresse aux nouvelles technologies ; nous dirons
  qu’il est technophile. La conséquence est la capacité à comprendre,
  dans une certaine mesure, un vocabulaire technique.
• il utilise Firefox : la règle du 80/20 est en faveur de Firefox, les statistiques des configurations nous le confirme.
• il est habitué à lire sur le web et il parcourt les contenus (ergonomie Web : les différentes lectures)

Conclusion : plus qu’ailleurs, il faut avoir un discours adapté, court, clair et concis.

3/ Quels sont leurs comportements ?

Pour un site de contenu, une bonne indication est la mesure de la profondeur des visites :

• combien de pages ont été consultées ?
• quelle a été la durée des visites ?

L'objectif est d'avoir des valeurs importantes dans les deux cas.

Vraiment ? Pas toujours !

Pour le cas très précis d’un portail avec simplement du contenu cela
reste vrai, mais dans le cas d’un site d’assistance en ligne (self-service) cela est différent.
Dans certains cas, l’internaute veut pouvoir trouver l’information le
plus vite possible (trouver : un produit sur amazon, une réservation
d’avion, le numéro d’un service, …).

Pour notre site, nous avons donc :

• moyenne des pages vues par visite : 7 (sont exclues les visites d’une seule page)
• durée moyenne des visites : 3 minutes 50 secondes

Ces chiffres sont positifs.

4/ Où sont allés les internautes ?

Pour le savoir on peut recouper des informations comme les pages vues, les pages d’entrée, les pages de sortie,…
De manière très intuitive il est également possible d’utiliser la fonction Overlay de Google Analytics.

Avant de regarder le chemin des internautes, il faut étudier la page d’accueil pour connaitre les messages d’actions envoyés (call to action).
Qu’est ce que le site met en avant directement sur sa page d’accueil ?

Les articles de l’accueil ayant reçus le plus de clics :

* Définition : le web analytique : 8%
* Quelle technologie de mesure de statistiques choisir ? : 7%
* Suivez votre blog : Blogbeat : 4%
* Performancing : des statistiques pour vos blogs : 3%

Pour le menu principal :

* actualités : 17 %
* bien débuter : 13 %
* ressources : 8 %

On peut interpréter cela par l'attirance des internautes pour :

1. La compréhension du web analytique
2. L'utilisation d'outils de stats pour son propre blog ou site
3. La veille en s'abonnant au fil RSS

A contrario certains autres articles ont été très peu cliqués :

* RFM : segmentez vos clients
* Micro analytique vs macro analytique
* Webtrends prépare sa suite avec Marketing Lab

Il semblerait que le vocabulaire employé sur la page d’accueil soit perfectible car élitiste.

Dans les pages internes l’étude révèle :

* le succès des articles pratiques : où placer ses marqueurs ? quels outils sont utilisés par vos concurrents ?
* le succès des articles ayant des visuels originaux : succès étonnant de l’article Entreprises, surveillez vos investissements ! sur la page des dossiers
* la répartition des clics pour une même section :
o 70 % sur le lien (l’action est explicite)
o 20 % sur le titre (implicite, mais au survol de la souris le feedback est fort)
o 10 % sur l’image (ne jamais négligez les personnes qui naviguent sur les images)

5/ Des indicateurs de performances ?

Un indicateur assez facile à obtenir et très efficace est le taux de rebond (bounce rate).

Il s’agit du nombre de personnes qui atterrissent sur une page et qui ferment aussitôt la fenêtre.
Un taux de 0 % signifie que tous les visiteurs ont cliqués quelque part et poursuivent leur navigation, tandis que 100% signifie que tous les internautes sont partis sans cliquer nulle part.
trampoline
Le taux de rebond de la page d’accueil est de 25 %.
Ce chiffre peut sembler haut : 1/4 des internautes ne sont pas allés au delà de la première page.

En réalité, il se situe dans la moyenne, entre 20 et 40 %. Ceci dit cette moyenne n’a aucun sens car chaque site est unique : un site e-commerce a en général un taux de rebond inférieur à un site de contenus. Par ailleurs, tout dépend de l’action qui est demandé sur une page : une page avec un simple bouton “Poursuivre la commande” aura un taux de rebond bien supérieur à une page de portail.

Un taux de rebond de 25% laisse supposer que des améliorations restent à faire sur la page d’accueil. Au delà du vocabulaire, le design peut également être en cause.

6/ Recommandations

Avec ces différents éléments, voici quelques axes d’amélioration :

* travailler des contenus sur les outils : tests, news, …
* poser des questions simples et pratiques
* afficher sur la page d’accueil un message plus clair : définition du web analytique
* choisir des titres explicites
* garder à l’esprit l’importance des visuels
* revoir la disposition interne des articles
* revoir l’annuaire
* faire des tests pour le design

7/ Conclusion

Ce portail est un espace d'échange et nous vous invitons à laisser vos commentaires, vos interrogations, vos critiques...

Cette étude n'est pas complète : c'est simplement un survol du comportement des internautes. Une étude plus profonde classerait les pages, segmenterait les internautes, analyserait la navigation interne plus précisément, calculerai les ICP (Indicateurs Clés de Performance),... Enfin, les décisions se basent en général sur des périodes plus longues.

Si vous souhaitez que votre site soit audité gratuitement et apparaisse sur le portail dans la section cas pratiques, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire.