L’histoire met en scène deux gourous : Bryan Eisenberg et Shane Atchison.

Bryan Eisenberg, créateur de la notion d’architecture persuasive avec son frère Jeffrey, vient de répondre à Shane Atchison, fondateur de Zaaz.

Acte 1 : Définition

Le tunnel de conversion (conversion funnel, qui se traduirait mot à mot par entonnoir de conversion) correspond aux étapes clés qui conduisent à l’action voulue (achat, inscription pour une newsletter,… ).

Exemple :

• étape 1 : la page d’accueil
• étape 2 : la fiche produit
• …
• étape 5 : le formulaire de saisie des coordonnées
• …
• étape 7 : la validation de l’achat

Analyser toute les possibilités permet d’évaluer précisément l’endroit où des efforts sont à faire (si à l’étape 4 il y a un taux d’abandon de 75%, il faut vérifier cette étape et comprendre ce qui pose problème)

On dit que le tunnel de conversion est linéaire car les étapes, et l’ordre de celles-ci, sont clairement identifiées.

Acte 2 : Le tunnel de conversion n’est plus linéaire

Shane écris un article le 6 avril qui secoue le monde du web analytique : en effet, selon lui, à l’heure du web 2.0 et du multi-canal il devient impossible de prévoir les parcours de conversion des internautes (scenarii).

Shane développe 2 axes de réflexion :

• 1. Le comportement de l’internaute n’est pas linéaire
  • ils changent d’avis
  • ils sont irrationnels
  • …
• 2. Le processus de conversion ne commence plus exclusivement à la page d’accueil
  • les points d’entrées sont multiples (liens sponsorisés, newsletter,…)
  • chaque internaute à son parcours d’achat ce qui rend l’évaluation exhaustive impossible

“Le processus d’achat n’est plus linéaire, il est inutile de chercher à analyser tous les parcours de conversion.”

Acte 3 : Ne confondez pas persuasion et conversion !

Bryan Eisenberg réplique le 14 avril et explique très clairement qu’il ne faut pas confondre processus de persuasion et processus de conversion.

• 1. Tout ce que le site va mettre en place pour mettre en confiance, informer, guider l’internaute, fait partie du processus de persuasion.
• 2. Par contre, dès que l’internaute arrive dans le processus d’achat, il entre dans le tunnel de conversion.

“Le processus de persuasion, non-linéaire, intervient avant le processus de conversion, linéaire.”

Acte 4 : Epilogue

Bryan Eisenberg semble avoir mis un point final au débat. Pour la touche d’humour, il nous explique dans son article qu’il s’était posé cette même question… il y a plusieurs années !

Qu’en pensez-vous ? Etes-vous d’accord avec tout ceci ?
Si vous lisez l’anglais, précipitez-vous sur l’article.

Article de Bryan Eisenberg (US)
Article de Shane Atchison (US)
Article de Fred Cavazza (FR)

Comment obtenir un panorama des besoins de vos internautes ? Installez un moteur de recherche sur votre site et apprenez à en extraire les informations utiles.

Avoir un moteur de recherche sur votre site peux vous apporter bien plus qu’une simple liste de mots clés recherchés par quelques visiteurs.

L’affichage des requête va vous permettre de savoir quelles sont les informations qui sont mal présentées et celles qui manquent. La réelle valeur de l’extraction de ces informations réside dans les choix éditoriaux que vous ferez : privilégiez la qualité de votre contenu et vos visiteurs prendront le temps de parcourir le site.

Il n’est pas anodin de rencontrer des blogs avec des moteurs de recherche (on citera d’aileurs l’excellente initiative de blogbar qui se veut multi-moteur de recherche). Combien de bloggeur analysent les résultats des requêtes faites par les intenautes ? Très peu assurément.

Alors, qu’attendez-vous pour répondre aux besoins de vos internautes ?

La nouvelle vient de se confirmer, Google vient de racheter la société
Feedburner. Cette dernière propose de tracker vos flux RSS.

Aujourd’hui il est indéniable que Feedburner est en situation de quasi monopole dans ce secteur (on parle de 430 000 utilisateurs). Pour Google, cela lui permettra de compléter son offre en l’intégrant d’une manière ou d’une autre a Google Analytics.

Pour résumer, Google rachète Urchin, Google rachète Measure Map, Feedburner rachète Blogbeat, et Google rachète Feedburner… tout le monde me suit ?

Une interface très simple et pourtant tellement pratique

Les liens
googleblog.blogspot.com : l’annonce officielle sur le blog de Google

L’équipe de www.web-analytique.com

SQLI organise ce jeudi 8 novembre un petit déjeuner autour de l’ergonomie web et du web analytique.

Ainsi, nous avons contacté Jonathan Litty et Guillaume Tessier, tous deux consultants emarketing et organisateurs de l’événement. Nous avons réussi à obtenir un interview dans lequel on apprend l’élaboration d’un livre blanc qui sera présenté jeudi pour l’occasion.

L’interview de Jonathan Litty et de Guillaume Tessier

Retrouvez ici l’interview de 7 minutes :

Podcast

Si vous ne voyez rien, cliquez ici.
Vous pouvez également télécharger l’interview au format MP3 (1,6 Mo).
Les sujets abordés

* Présentation de SQLI
* Pourquoi un événement autour du web analytique
* La maturité des clients français autour du web analytique

Pour avoir tous les détails de l’événement

Un seul lien, le blog de l’agence :

* L’article sur le blog de l’agence SQLI

Vous voulez participer à un podcast ? Vous voulez présenter votre produit ? Vous voulez partager votre point de vue ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

L’équipe de www.web-analytique.com

C’est officiel, Omniture rachète Visual Sciences pour 394 Millions de dollars.

La consolidation du marché se poursuit donc encore et toujours. On arrive même à une probable situation de monopole dans un proche avenir car personne ne semble pouvoir contrer Omniture sur le segment des solutions d’analyse d’audience et plus généralement de gestion de la performance en ligne.

Comment vont réagir les autres sociétés du marchés ? Quelle sera la stratégie d’intégration d’Omniture ? Ces questions auront probablement leurs réponses dans les prochains mois à venir.
Les liens

* http://www.visualsciences.com/press/20071025/1/: l’annonce officielle sur le site de Visual Sciences

L’équipe de www.web-analytique.com